Thực Phẩm Vui

  Khi khách hàng phản ánh các vấn đề sau: Sản phẩm bị hỏng hoặc không đạt chất lượng Có vật thể lạ trong gói thực phẩm Bao bì không đạt yêu cầu: rách hoặc sai thông tin Sai hạn sử dụng hoặc sai khối lượng tịnh Các vấn đề này thường gặp trong sản xuất thực phẩm và bắt buộc chúng ta phải giải quyết thỏa đáng cho khách hàng. Một công văn giải trình là cách làm chuyên nghiệp của mọi doanh nghiệp khi xảy ra sự cố. Vậy, công văn cần có những nội dung và lưu ý gì? 1. Cảm ơn và xin lỗi: Cảm ơn: Khách hàng đã quan tâm và sử dụng sản phẩm của công ty. Xin lỗi: Chân thành xin lỗi vì sự cố đã xảy ra, dù ít hay nhiều. 2. Giải trình nguyên nhân cụ thể: Cần giải thích rõ ràng và cụ thể nguyên nhân gây ra sự cố. Nguyên nhân càng chi tiết sẽ càng chứng tỏ sự nắm vững quy trình sản xuất và tăng độ tin cậy từ khách hàng. 3. Giải pháp khắc phục và bồi thường: Đưa ra các giải pháp khắc phục sự cố và chính sách bồi thường thiệt hại (nếu có). Điều này giúp khách hàng cảm thấy yên tâm hơn. 4. Tinh thần cầ...